Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 07/07/2026
1. Annulation avant intervention
Vous pouvez annuler un forfait payé et demander le remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant l'horaire d'intervention convenu. Passé ce délai, un forfait de préparation de 30 % pourra être retenu pour couvrir les frais de planification.
2. Dépannage urgent
En raison de leur nature, les interventions de dépannage urgent (intervention sous 2 heures) ne sont pas remboursables une fois le technicien mis en route, sauf annulation immédiate confirmée par téléphone au 06 98 22 78 59.
3. Prestation non conforme
Si la prestation exécutée ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous dans les 7 jours suivant l'intervention. Nous nous engageons à effectuer les corrections nécessaires gratuitement ou, à défaut, à rembourser tout ou partie du montant payé.
4. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur la carte bancaire ayant servi au paiement, via Stripe, sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Aucun remboursement en espèces n'est effectué.
5. Comment demander un remboursement
Envoyez votre demande en indiquant la référence de commande, la date et le motif au 06 98 22 78 59. Nous accusons réception sous 48 heures et vous informons de la suite donnée à votre demande.